WhatsApp Business (Newsletter / Support)

Kundenbindung im digitalen Zeitalter mit Hilfe von Messengern.

In der heutigen Zeit ist WhatsApp als Kommunikationsmöglichkeit nicht mehr wegzudenken. WhatsApp besitzt 1,3 Mrd. User weltweit, davon 37 Mio. alleine in Deutschland – eine riesige Reichweite um mit Ihren potenziellen Kunden in den Kontakt zu treten.

Dafür hat WhatsApp eine Lösung entwickelt, die sich speziell an kleine Unternehmen richtet: WhatsApp Business. Die Android-App WhatsApp Business kann kostenlos heruntergeladen werden. Sie macht die Kommunikation mit Kunden durch Tools zum Automatisieren, Sortieren und schnellen Beantworten von Nachrichten kinderleicht. So sorgen Sie für eine schnelle und einfache Kommunikation und signalisieren Ihren Kunden zusätzlich noch, dass Sie im digitalen Zeitalter angekommen sind.

Welche Funktionen bietet WhatsApp Business?

Unternehmensprofil: Hilfreiche Informationen für Ihre Kunden, wie Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website können zu Ihrem Unternehmensprofil hinzugefügt werden, ähnlich wie in Googles MyBusiness Einträgen.
Schnellantworten: Mit Schnellantworten können Nachrichten, die häufig versendet werden, einfach gespeichert und immer wieder versendet werden, um häufig gestellte Fragen im Handumdrehen zu beantworten. Dafür muss einfach ein bestimmtes Schlüsselwort im Chat eingetippt werden. Mehr Nachrichten, weniger Arbeit.
Labels: Für eine leichtere Auffindbarkeit können Kontakte und Chats mit farblich unterschiedlichen Labels geordnet werden, die individuell angelegt und beliebig erweitert werden können.
Automatisierte Nachrichten: Abwesenheitsnachrichten können erstellt werden, wenn dem Kunden gerade nicht persönlich geantwortet werden kann. So können zum Beispiel außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Nachrichten automatisch beantwortet werden. Zudem kann eine Begrüßungsnachricht formuliert werden, um dem Kunden das Unternehmen vorzustellen.
Nachrichten-Statistiken: Gewinnen Sie einen Einblick mit der Nachrichten Statistik von WhatsApp Business. Greifen Sie auf wichtige Informationen zu, wie z. B. wie viele der Nachrichten erfolgreich gesendet, übertragen und gelesen wurden.

Ihre Vorteile von WhatsApp Business

Beliebtester Messenger aller Altersgruppen
Öffnungsraten von 90% durch Push-Notifications
Nachrichten können per Broadcast-Liste an mehrere Empfänger gleichzeitig verteilt werden

Nachrichten werden schnell gelesen
Mögliche Erhöhung Ihrer Newsletter-Reichweite
Möglichkeit, neue Empfänger für E-Mail-Newsletter zu gewinnen

Strategien für Ihr WhatsApp Business Marketing

WhatsApp Business bietet eine solide Grundlage für schnellen und zeitgemäßen Kundenkontakt. Wir sorgen dafür, dass Sie das größtmögliche Potenzial aus WhatsApp Business heraus holen. Außerdem beraten wir Sie individuell und erarbeiten die beste Strategie für Ihr Unternehmen.

Kundensupport

Mit der WhatsApp Business App werden den Kunden die Informationen gesendet, die sie erwarten, genau dort, wo sie diese erhalten möchten. WhatsApp Business wird somit zu einem wichtigen Service Kanal, über den Kunden Fragen stellen können und schnell Hilfe erhalten.

WhatsApp Newsletter

Im WhatsApp Newsletter können Sie Nachrichten an gewünschte Empfänger schicken, eingehende Fragen beantworten und Statistiken einsehen. Der WhatsApp-Newsletter ist vor allem ein Instrument zur Kundenbindung. Da das Smartphone ein ständiger Begleiter ist, erreichen Sie Ihre Kunden in Echtzeit.

WhatsApp Business und DSGVO

Datenschutzrechtlich sollte beachtet werden, dass der Nutzer zustimmen muss, um Nachrichten zu erhalten. Dies erfolgt meist durch ein Signalwort wie „Start“, nachdem der Nutzer Ihre Nummer hinzugefügt hat.

Damit die Zielgruppe über WhatsApp kontaktiert werden kann, sollte auf der Website Ihres Unternehmens darauf aufmerksam gemacht werden. Viele Unternehmen gestalten z. B. eine eigene Landingpage, auf der sich Nutzer für den WhatsApp-Dienst anmelden können. Ähnlich wie beim Newsletter-Marketing wird hier meist ein Double-Opt-In angeboten, mit dem der Abonnent seine Zustimmung in zwei Schritten bestätigen muss.

Haben Unternehmen keine Einwilligung ihrer Kunden vorliegen, so können sie WhatsApp weiterhin für kommerzielle Zwecke unter der Voraussetzung nutzen, dass ihre Interessen bei der Kundenkommunikation gegenüber denen der Kunden dominieren. Da die Direktwerbung von Unternehmen im Rahmen des DSGVO explizit als angemessenes Interesse des Unternehmens anerkannt wird, würde in diesem Fall das Unternehmensinteresse überwiegen und die Kommunikation per WhatsApp mit Kunden wäre ohne deren Zustimmung erlaubt.

Monitor mit Schild und Akte mit Schloss

Hier werden jedoch höhere Transparenz- und Informationsanforderungen bei der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch die DSGVO vorausgesetzt. Darunter fällt vor allem eine in einfacher und verständlicher Sprache gehaltene klare Aufklärung des Nutzers in Bezug auf seine Rechte, wie z. B. das Widerrufsrecht. Eine pseudonyme Datenerhebung kann auch ohne Einwilligung und Abwägung der Interessen gemäß § 15 Abs. 3 TMG erfolgen.

WhatsApp Business API

Für mittlere bis große Unternehmen bietet WhatsApp Business eine API (Programmierschnittstelle) an. Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API richten sich an unterschiedliche Unternehmen und verfolgen demnach auch unterschiedliche Ansätze.

Durch die API können noch weitere, individuelle Funktionen programmiert werden, die sich mehr auf Service als auf die reine Kommunikation mit den Kunden konzentrieren. Spezielle Wünsche wie zum Beispiel eine automatisierte Versendung von Versandinformationen oder Erinnerungen können damit realisiert werden. Für kleine Unternehmen reicht meist die WhatsApp Business App Lösung aus. Sprechen Sie uns einfach auf Ihre Wünsche an und wir beraten Sie umfassend!

Fazit & Umsetzung

Der beste Grund, WhatsApp für Unternehmen zu nutzen, ist, dass viele Ihrer Kunden es wahrscheinlich bereits nutzen. Mehr als 60 Milliarden Nachrichten werden täglich über WhatsApp versendet. Wenn Ihre Kunden und Interessenten jung sind, werden sie sich eher mit Messaging-Apps für ihre tägliche Kommunikation auskennen. Außerdem haben Messenger-Anwendungen wie WhatsApp eine unglaubliche Bindungsrate: 98 Prozent der mobilen Nachrichten werden geöffnet und gelesen, 90 Prozent von ihnen werden innerhalb von drei Sekunden nach dem Empfang geöffnet.

Wenn Sie schnell und einfach mit Ihren Kunden kommunizieren wollen, dann ist WhatsApp Business die ideale Lösung. Wir beraten Sie gerne individuell zum Thema WhatsApp Business (Newsletter / Kundensupport) und erarbeiten die beste Strategie für Ihr Unternehmen.